환불 정책

무엇보다도, 저희는 고객님이 구매에 만족하시기를 바랍니다. 무언가 제대로 보이지 않거나 마음에 들지 않는다면, 저희에게 이메일을 보내주세요. 문제를 해결해 드리겠습니다.

주문 취소 및 변경

주문이 확정되면 처리를 위해 잠기며 더 이상 취소하거나 수정할 수 없습니다.

참고사항:

  • 개인 맞춤형 또는 주문 제작 상품은 결제 직후 잠길 수 있으며 수정할 수 없습니다.
  • 성수기나 명절 기간에는 변경 요청으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있지만, 저희는 항상 변경 사항을 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.

구매를 완료함으로써 고객님은 이러한 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

14일 철회권 (EU 고객)

EU 고객이신 경우, 주문 수령일로부터 14일 이내에 이유를 제시할 필요 없이 구매를 철회할 권리가 있습니다.

이 권리는 개인 맞춤화되지 않은 표준 상품에만 적용됩니다.

참고: 각인된 이름, 맞춤 이니셜, 탄생석, 날짜, 사진 또는 기타 개별 사양이 포함된 상품을 비롯한 개인 맞춤형, 주문 제작 또는 맞춤 주문 상품은 EU 소비자법(지침 2011/83/EU, 제16조(c)항)에 따라 14일 철회권에서 제외됩니다. 이러한 제외는 이 상품들이 고객님을 위해 특별히 제작되어 재판매할 수 없기 때문입니다. 개인 맞춤형 상품에 대한 철회 요청은 거부됩니다.

철회권 행사 방법:

주문 수령일로부터 14일 이내에 support@nivora.co.za로 이메일을 보내 철회권을 행사하고 싶다고 알려주세요. 저희가 반품 주소 정보를 회신해 드립니다.

  • 철회 통지일로부터 14일 이내에 상품을 반송해야 합니다
  • 상품은 원래의 미사용 상태로 반품되어야 합니다
  • 반품 배송 비용은 고객님이 부담합니다
  • 반품된 상품을 저희가 수령하고 검사한 후, 14일 이내에 원래 결제 금액(고객님이 지불한 원래 배송비는 제외)을 환불해 드립니다

교환 및 환불

다음의 경우 배송일로부터 30일 이내에 저희가 주문에 대한 전적인 책임을 집니다:

  • 상품이 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우
  • 상품이 잘못되었거나 주문 확인서와 일치하지 않는 경우
  • 정상적인 사용 중 배송 직후 파손된 경우
  • 분실되었거나 배송되지 않은 경우(배송 주소가 정확하게 입력된 경우에 한함)

고객님의 선택 옵션

주문에 문제가 있는 경우, 저희는 이를 보상해 드리고자 하며 세 가지 해결 방법을 제공합니다. 각 옵션은 고객님의 상황에 따라 이용 가능합니다:

옵션 1 — 무료 교환(가장 빠르고 가장 인기 있는 방법) 새 상품을 무료로 보내드립니다. 대부분의 경우 반품이 필요하지 않습니다. 기존 제품을 그대로 보관하시고 지체 없이 다시 주얼리를 즐기실 수 있습니다.

옵션 2 — 보너스가 포함된 스토어 크레딧(가장 좋은 가치) 금전적 환불 대신, 저희와 계속 함께해 주신 것에 대한 감사의 표시로 추가 15% 보너스가 더해진 스토어 크레딧을 고객님의 Nivora 계정에 발급해 드릴 수 있습니다. 예를 들어, 50유로 주문은 57.50유로의 스토어 크레딧이 되어 다음 구매 시 바로 사용하실 수 있습니다.

스토어 크레딧:

  • 대부분의 경우 반품 없이 즉시 발급됩니다
  • 유효기간이 없습니다
  • 저희 매장의 모든 상품에 적용 가능합니다
  • 원래 금액에 15% 보너스가 포함됩니다

이 옵션을 추천하는 이유는 고객님이 더 많은 가치를 얻으실 수 있고, 저희도 다음번에 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 또 다른 기회를 얻을 수 있기 때문입니다.

옵션 3 — 금전적 환불 원래 결제 수단으로 환불받기를 원하시는 경우, 이 옵션은 항상 이용 가능합니다. 상황에 따라 상품 반품이 필요할 수 있으며, 처리 시간은 고객님의 은행이나 결제 제공업체에 따라 다릅니다(일반적으로 영업일 기준 5~10일).

반품이 필요한 환불

교환이나 스토어 크레딧 대신 금전적 환불을 원하시는 경우, 환불이 처리되기 전에 상품이 저희 공급업체에 반품 및 수령되어야 합니다. 스토어 크레딧은 종종 더 빠르게 이용 가능하며 15% 보너스가 포함됩니다. 이것이 고객님께 적합하다면 저희에게 연락하실 때 지원팀에 알려주시기만 하면 됩니다.

반품 주소 정보를 받으시려면 저희에게 연락해 주세요. 반품된 상품의 수령이 확인되면:

  • 환불은 원래 결제 수단으로 발급됩니다
  • 처리 시간은 고객님의 은행이나 결제 제공업체에 따라 다릅니다

환불 대상이 아닌 경우

안타깝게도, 다음과 같은 사유로는 환불이나 반품을 제공해 드릴 수 없습니다:

  • 배송 후 30일이 지나 제출된 요청(단, 개인 맞춤화되지 않은 상품에 대해 EU 14일 철회권이 적용되는 경우는 제외)
  • 개인 맞춤형/주문 제작 상품에 대한 단순 변심이나 개인적 선호
  • 부적절한 사용이나 일반적인 마모로 인해 손상된 상품
  • 주문이 배송된 후 저희 통제 범위를 벗어난 배송 지연

저희는 배송 진행 상황을 확인할 수 있도록 항상 추적 정보를 제공합니다.

특별 교환 사례(소정의 수수료가 부과될 수 있음)

경우에 따라, 다음과 같은 상황에서는 소정의 수수료를 지불하고 여전히 교환을 진행할 수 있습니다:

  • 결제 시 잘못된 사이즈, 디자인 또는 맞춤 옵션을 선택한 경우
  • 잘못되었거나 불완전한 주소로 인해 주문이 배송되지 못한 경우

도움이 필요하신가요?

문제가 있으시면 support@nivora.co.za로 저희 지원팀에 연락하시고 주문 번호를 포함해 주세요. 저희 고객 만족팀이 고객님을 위해 여기 있으며 최대한 원활하게 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.

신뢰해 주셔서 감사합니다 — 고객님의 성원과 필요할 때마다 문제를 바로잡을 수 있는 기회를 진심으로 감사하게 생각합니다.

저희에게 연락하실 때, 어떤 해결 옵션이 가장 적합한지 — 교환, 보너스가 포함된 스토어 크레딧, 또는 금전적 환불 — 편하게 말씀해 주시면 저희가 나머지를 처리해 드리겠습니다.