환불 정책

무엇보다도 저희는 고객님께서 구매에 만족하시기를 바랍니다!! 만약 무언가 마음에 들지 않거나 문제가 있다면, 이메일을 보내주세요. 저희가 바로잡아 드리겠습니다!

취소 및 주문 변경

주문이 확정되면 처리를 위해 고정되며, 더 이상 취소하거나 변경할 수 없습니다.

참고 사항:

  • 개인 맞춤형 또는 주문 제작 상품은 결제 직후 즉시 고정될 수 있으며 변경할 수 없습니다.

  • 성수기나 연휴 기간에는 변경 요청으로 인해 배송이 약간 지연될 수 있습니다. (다만, 저희는 항상 변경 사항을 신속하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다.)

구매를 완료함으로써 고객님께서는 이 약관에 동의하게 됩니다.

교환 및 환불

배송 후 30일 이내에 상품에 다음과 같은 문제가 발생한 경우, 저희가 전적으로 책임지겠습니다:

  • 파손되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우

  • 주문 확인서와 일치하지 않거나 잘못된 상품인 경우

  • 정상적인 사용 중 배송 후 얼마 지나지 않아 파손된 경우

  • 분실되거나 배송되지 않은 경우 (단, 배송지 주소가 올바르게 입력된 경우에 한함)

고객님의 선택 사항:

  • 무료 교환 (권장하며 가장 빠른 옵션)

  • 환불 (해당하는 경우)

대부분의 경우, 교환이 문제를 해결하고 고객님의 주얼리를 다시 즐길 수 있는 가장 빠른 방법입니다.

반품이 필요한 환불

교환 대신 환불을 원하시는 경우, 상품을 반환하여 저희 공급업체가 수령한 후에 환불 처리가 가능합니다.

반품 주소에 대한 자세한 내용은 저희에게 문의해 주세요. 반품된 상품의 수령이 확인되면:

  • 환불은 원래의 결제 수단으로 지급됩니다.

  • 처리 시간은 고객님의 은행이나 결제 제공업체에 따라 다릅니다.

환불 불가 대상

안타깝게도 다음과 같은 이유로는 환불이나 반품이 제공되지 않습니다:

  • 배송 후 30일이 지나 접수된 요청

  • 단순 변심이나 개인적인 선호도 변경

  • 부적절한 사용이나 자연스러운 마모로 인해 손상된 상품

  • 주문 상품이 발송된 후 당사가 통제할 수 없는 배송 지연

배송 진행 상황을 추적할 수 있도록 저희는 항상 배송 추적 정보를 제공해 드립니다.

특별 교환 사례 (소정의 수수료가 부과될 수 있음)

다음과 같은 일부 경우에는 소정의 수수료로 교환을 진행할 수 있습니다:

  • 결제 시 잘못된 사이즈, 잘못된 디자인 또는 잘못된 맞춤 설정을 선택한 경우

  • 주소가 잘못되었거나 불완전하여 주문 상품을 배송할 수 없는 경우

도움이 필요하신가요?

문제가 발생한 경우, 지원 팀에 문의하시고 주문 번호를 알려주세요. 저희 고객 행복 팀이 도와드릴 준비가 되어 있으며, 다음 단계를 최대한 원활하게 안내해 드리겠습니다.

고객님의 신뢰에 감사드립니다. 저희는 고객님의 지지와 필요할 때 언제나 상황을 올바르게 바로잡을 수 있는 기회에 깊이 감사드립니다.