환불 정책

저희는 무엇보다도 고객님께서 구매에 만족하시기를 바랍니다. 마음에 들지 않거나 뭔가 잘못된 것 같다면 이메일을 보내주세요. 반드시 해결해 드리겠습니다.

주문 취소 및 변경

주문이 확정되면 처리를 위해 잠금 처리되며 더 이상 취소하거나 수정할 수 없습니다.

참고 사항:

  • 개인 맞춤 제작 또는 커스텀 제품은 결제 직후 잠금 처리되어 수정이 불가능할 수 있습니다.
  • 성수기 또는 휴일 기간 동안에는 변경 요청으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있으나, 저희는 항상 변경 사항을 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.

구매를 완료함으로써 귀하는 이러한 약관에 동의하는 것입니다.

14일 철회권 (EU 고객)

EU 고객이신 경우, 주문 수령 후 14일 이내에 사유를 제공할 필요 없이 구매를 철회할 권리가 있습니다.

이 권리는 개인 맞춤 제작이 아닌 표준 제품에만 적용됩니다.

참고 사항: 각인된 이름, 맞춤 이니셜, 탄생석, 날짜, 사진 또는 기타 개별 사양이 포함된 제품을 포함하여 개인 맞춤 제작, 커스터마이징 또는 주문 제작 제품은 EU 소비자법(2011/83/EU 지침 제16조 (c)항)에 따라 14일 철회권에서 제외됩니다. 이는 이러한 제품이 고객님을 위해 특별히 제작되어 재판매가 불가능하기 때문입니다. 개인 맞춤 제작 제품에 대한 철회 요청은 거부됩니다.

철회권 행사 방법:

주문 수령 후 14일 이내에 support@nivora.co.za로 이메일을 보내 철회권을 행사하고자 한다는 뜻을 밝혀 주세요. 반품 주소 정보를 담아 답변드리겠습니다.

  • 철회 통지일로부터 14일 이내에 제품을 반송해 주셔야 합니다
  • 제품은 원래의 미사용 상태로 반품되어야 합니다
  • 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다
  • 반품된 제품을 수령하고 검수한 후, 14일 이내에 원래 결제 금액(고객님께서 지불하신 최초 배송비는 제외)을 환불해 드립니다

교환 및 환불

다음과 같은 경우, 배송 후 30일 이내에 저희가 전적으로 책임을 집니다:

  • 파손되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우
  • 주문 확인 내용과 다르거나 잘못된 경우
  • 정상적인 사용 중 배송 직후 파손된 경우
  • 분실되거나 배송되지 않은 경우 (배송 주소가 정확히 입력된 경우에 한함)

선택 가능한 옵션

주문에 문제가 있는 경우, 저희는 이를 보상해 드리고자 하며 세 가지 해결 방법을 제공합니다. 각 옵션은 고객님의 상황에 따라 이용하실 수 있습니다:

옵션 1 — 무료 교환 (가장 빠르고 가장 인기 있는 방법)
저희가 무료로 새 제품을 보내드립니다. 대부분의 경우 반품이 필요하지 않습니다. 기존 제품은 그대로 보관하시고 지체 없이 다시 주얼리를 즐기실 수 있습니다.

옵션 2 — 보너스 스토어 크레딧 (최고의 가치)
금전적 환불 대신, 저희와 함께해 주신 것에 대한 감사의 표시로 추가 15% 보너스가 더해진 스토어 크레딧을 Nivora 계정으로 발행해 드릴 수 있습니다. 예를 들어 50유로 주문은 57.50유로의 스토어 크레딧이 되며, 다음 구매 시 바로 사용하실 수 있습니다.

스토어 크레딧은:

  • 즉시 발행되며, 대부분의 경우 반품이 필요하지 않습니다
  • 만료되지 않습니다
  • 저희 매장의 모든 제품에 사용하실 수 있습니다
  • 원래 금액에 15% 보너스가 포함됩니다

이 옵션을 추천해 드리는 이유는 고객님께서 더 많은 가치를 얻으실 수 있고, 저희 또한 다음 번에 더 나은 서비스를 제공해 드릴 기회를 얻을 수 있기 때문입니다.

옵션 3 — 금전적 환불
원래 결제 수단으로 환불받기를 원하시는 경우, 이 옵션은 언제든지 이용 가능합니다. 상황에 따라 제품 반품이 필요할 수 있으며, 처리 시간은 고객님의 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다(일반적으로 영업일 기준 5~10일).

반품이 필요한 환불

교환이나 스토어 크레딧 대신 금전적 환불을 원하시는 경우, 환불이 처리되기 전에 제품이 반품되어 저희 공급업체가 이를 수령해야 합니다. 스토어 크레딧은 종종 더 빠르게 이용 가능하며 15% 보너스가 포함됩니다 — 이 방법이 괜찮으시다면, 문의하실 때 저희 지원팀에 알려주시기만 하면 됩니다.

반품 주소 정보를 받으시려면 문의해 주세요. 반품된 제품의 수령이 확인되면:

  • 환불은 원래 결제 수단으로 발행됩니다
  • 처리 시간은 고객님의 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다

환불 대상이 아닌 경우

안타깝게도, 다음과 같은 이유로는 환불 또는 반품이 제공되지 않습니다:

  • 배송 후 30일이 지나 제출된 요청 (개인 맞춤 제작이 아닌 제품에 EU 14일 철회권이 적용되는 경우는 제외)
  • 개인 맞춤 제작/커스텀 제품에 대한 단순 변심 또는 개인적인 취향 변경
  • 부적절한 사용이나 마모로 인해 손상된 제품
  • 주문 발송 후 저희가 통제할 수 없는 배송 지연

저희는 배송 진행 상황을 확인하실 수 있도록 항상 추적 정보를 제공해 드립니다.

특수 교환 사례 (소정의 수수료가 부과될 수 있음)

일부 경우에는 다음과 같은 상황에서 소정의 수수료를 내고 교환을 진행할 수 있습니다:

  • 결제 시 잘못된 사이즈, 디자인 또는 맞춤 제작 옵션을 선택한 경우
  • 부정확하거나 불완전한 주소로 인해 주문이 배송되지 못한 경우

도움이 필요하신가요?

문제가 발생하신 경우, 주문 번호를 포함하여 support@nivora.co.za로 저희 지원팀에 문의해 주세요. 저희 고객 행복팀이 최대한 원활하게 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.

신뢰해 주셔서 감사합니다 — 고객님의 성원과 필요할 때마다 문제를 바로잡을 수 있는 기회에 진심으로 감사드립니다.

저희에게 문의하실 때, 교환, 보너스 스토어 크레딧 또는 금전적 환불 중 어떤 해결 방법이 가장 적합한지 편하게 말씀해 주시면 그에 따라 처리해 드리겠습니다.